Riskmanagement
Allgemeine Informationen
Das Riskmanagement stellt ein effektives Regelwerk bereit, um Zahlungsausfälle im Webshop bestmöglich zu minimieren. Alle gesammelten Informationen über Shopkunden - Produkte aus bestimmten Kategorien im Warenkorb, Bestellwert, Zahlungsausfälle in der Vergangenheit, gewünschte Zahlungsart, Auswertungen kritischer Zahlungsarten, etc. - werden analysiert.
Nach vollständiger Auswertung und Kategorisierung des Shopkunden, leitet Shopware entsprechende Maßnahmen für kritische Kunden ein und/oder gibt zusätzlich Hinweise an den Shop Betreiber. Ein negatives Ergebnis bedeutet dabei nicht, mit dem jeweiligen Shopkunden keine Geschäfte zu machen, sondern z.B. die bereitstehenden Zahlungsarten im Hintergrund dynamisch an ihn anzupassen.
Alle Maßnahmen können dabei automatisch und/oder durch den Shop Betreiber manuell eingeleitet werden. Speziell bei Lastschriften oder Kreditkartenzahlungen können so teure Rückabwicklungsprozesse nahezu ausgeschlossen werden.
- Auswertung geplatzter Bestellungen (Lastschrift, Kreditkarte), um Muster für die häufigsten Storno-Merkmale zu erstellen
- Regelassistent, um für jede "kritische" Zahlungsart Regeln und entsprechende Maßnahmen einzuleiten, die die Bereitstellung für Shopkunden beeinflussen. Ein Beispiel für Lastschrift wäre z.B.: Gesperrt falls --> Kunde IST Erstkunde UND Bestellwert > 100 Euro ODER Artikel aus der Kategorie X ODER Kunden- Herkunftsland NICHT GLEICH Deutschland
- Nachträgliches Ändern von Zahlungsarten nach Bestelleingang möglich
Funktionsweise
Wähle über das Pulldown-Menü die Zahlungsart (1) aus, für die Du eine oder mehrere Regeln anlegen willst.
Zahlungsarten mit bereits angelegten Regeln werden später rot markiert.
Hier kannst Du dann beliebig viele Regeln definieren, die für diese Zahlungsart gelten sollen. Sobald eine Regel greift, wird die Zahlungsart bei der eintreffenden Konstellation in der Storefront deaktiviert!
Jede Regel kann aus zwei Bedingungen bestehen, die dann beide gegeben sein müssen, damit die Regel zutrifft! Achte darauf, dass die Standard-Zahlungsart und die Fallback-Zahlungsart nicht durch das Riskmanagement eingeschränkt werden.
Mögliche Regeln
| Regel | Syntax | Beispiel |
|---|---|---|
| Bestellwert >= | Wert numerisch | 500 |
| Bestellwert <= | Wert numerisch | 500 |
| Kundengruppe IST | ID der Kundengruppe | EK für Shopkunden, H für Händler |
| Kundengruppe IST NICHT | ID der Kundengruppe | EK für Shopkunden, H für Händler |
| Kunde IST NEU | 1 oder 0 | Bei Neukunden sperren |
| Zone IST | deutschland,europa,welt | deutschland |
| Zone IST NICHT | deutschland,europa,welt | deutschland |
| Rechnung Zone IST | deutschland,europa,welt | deutschland |
| Rechnung Zone IST NICHT | deutschland,europa,welt | deutschland |
| Land IST | Länder-Isokürzel | z.B. DE für Deutschland |
| Land IST NICHT | Länder-Isokürzel | z.B. DE für Deutschland |
| Bestellpositionen >= | Wert numerisch | 5 |
| Mahnstufe 1 IST WAHR | ||
| Mahnstufe 2 IST WAHR | ||
| Mahnstufe 3 IST WAHR | ||
| Inkasso IST WAHR | 1 oder 0 | 1 |
| Keine Bestellung vor mind. X Tagen | Wert numerisch | 30 |
| Anzahl Bestellungen <= | Wert numerisch | 10 |
| Artikel aus Kategorie | ID der Kategorie | 3 |
| Postleitzahl IST | Wert numerisch | 48624 |
| Straßenname ENTHÄLT X | Begriff oder Teilbegriff | z.B. Packstation, sperrt die Zahlungsarten für alle Adressen in den 'Packstation' vorkommt |
| Rechnung Postleitzahl IST | Wert numerisch | 48624 |
| Rechnung Straßenname ENTHÄLT X | Begriff oder Teilbegriff | z.B. 'Packstation', sperrt die Zahlungsarten für alle Adressen in denen Packstationen vorkommt |
| Kundennummer IST | Wert numerisch | 12345 |
| Nachname ENTHÄLT X | Wert numerisch | Mustermann |
| Subshop IST | ID/UniqueKey des Subshops | s_core_multilanguage.id also z.B. 1 für Hauptshop |
| Subshop IST NICHT | ID/UniqueKey des Subshops | s_core_multilanguage.id also z.B. 1 für Hauptshop |
| Lieferadresse != Rechnungsadresse | Lieferadresse != Rechnungsadresse | Lieferadresse != Rechnungsadresse |
| Währungs-Iso-Kürzel IST | Währungs-Iso-Kürzel | EUR |
| Währungs-Iso-Kürzel IST NICHT | Währungs-Iso-Kürzel | USD |
| Artikel-Attribut IST (1>5) | attr#|value | z.B. attr5|2 Zahlart sperren wenn Artikel im Warenkorb mit attr5 = 2 oder attr4|true wenn Artikel im Warenkorb mit attr4 = true |
| Artikel-Attribut IST NICHT (1>5) | attr#|value | z.B. attr5|2 Zahlart NICHT sperren wenn Artikel im Warenkorb mit attr5 = 2 oder attr4|true wenn Artikel im Warenkorb mit attr4 = true |
| Kunden-Attribut IST | attr1|1 | attr1|1 Zahlart sperren wenn Kunde mit attr1 = 1 |
| Kunden-Attribut IST NICHT | attr1|1 | attr1|1 Zahlart sperren wenn Kunde NICHT mit attr1 = 1 |
Beispiel-Bedingungen
- Lastschrift sperren WENN Land IST NICHT DE (Lastschrift wird als Zahlungsart nur in Deutschland angeboten)
- Rechnung sperren WENN Kundengruppe IST NICHT H (Rechnung wird als Zahlungsart nur den Händlern angeboten)
Erstellung von Regeln
Hier wählst Du die Zahlungsart für die Du eine entsprechende Regel anlegen möchtest und klicke "Auswählen". In unserem Beispielfall PayPal, Pay later.
Jetzt kannst Du die gewünschte Regel für die ausgewählte Zahlungsart auswählen und definieren. Für unser Beispiel wählen wir somit die Regel Nachname ENTHÄLT X (1), trage in das dahinterliegende Feld das Wort Muster (2) ein und klicke Speichern (3).
Somit kann ein Kunde der in seinem Nachnamen das Wort "Muster" enthält in Deinem Shop nicht mehr mit PayPal, Pay later bezahlen.
Da man in Shopware auch zwei Regeln miteinander verknüpfen kann, könnte man dieses Beispiel noch ein wenig verfeinern, so dass ich eine Zusatzregel generiere die lautet:
Sobald der Kunde in seinem Nachnamen das Wort "Muster" enthält und der Bestellwert größer 100 ist, darf er auch nicht per PayPal, Pay later bestellen. Dies sieht dann beim Anlegen wie folgt aus:
Nach dem Speichern der UND Regel aktiviert sich auch eine ODER (1) Regel. Diese bietet wiederum mehrere Möglichkeiten weitere Regeln für die entsprechende Zahlungsart zu definieren.
Durch klicken auf Löschen (2) wird der komplette UND-Regelsatz gelöscht.